Antes de elegir una agencia de marketing digital te sugiero el siguiente plan de acción. Esta recomendación viene derivada de mi experiencia y muchos años tratando equipos digitales, tanto del lado del negocio, como de marketing, dentro y fuera de la agencia; espero que te sirvan para hacer esa decisión mucho más sencilla y puedas trabajar con el equipo adecuado para tus proyectos digitales.
¿Para que requieres una agencia de marketing digital?
Antes de empezar a buscar una agencia de marketing digital, debes tener una estrategia global de mercadotecnia, no solamente pensada en nivel digital, sino considerando todo el entorno, objetivos de mercadotecnia, comunicación y negocio. Esos no corren de parte de la agencia, simplemente porque esa información es propia del negocio y ellos difícilmente pueden tomar decisiones imparciales al momento de realizar este plan.
En el caso de que tu empresa tenga actividades en diversos medios y diferentes públicos de comunicación, es mucho más sencillo hacer esta separación, pero cuando se tiene una empresa pequeña, puede que nuestro único ‘plan’ sea digital, lo que no es necesariamente malo, pero nos limitamos anticipadamente a lo que podemos hacer y quizá sea demasiada sobrecarga para nuestro presupuesto el pensar en toda una agencia.
¿Qué hace una agencia de marketing digital?
Una agencia de marketing digital es una empresa que presta servicios de mercadotecnia, enfocados únicamente en medios digitales. A diferencia de las agencias de marketing tradicional, que se enfocan en los canales de comunicación como la radio, la televisión y en el BTL, mediante la contratación de edecanes y la realización de activaciones en puntos de venta, las agencias digitales operan en motores de búsqueda, redes sociales, aplicaciones móviles, entre otros canales únicamente digitales.
Servicios de una agencia de marketing digital
- Posicionamiento orgánico en motores de búsqueda o SEO, por sus siglas en inglés (Search Engine Optimization). A raíz del crecimiento que ha tenido el Internet, tener presencia en los primeros resultados de buscadores como Google, Yahoo o Bing es crucial para encontrar clientes potenciales. Un buen SEO se logra con contenido de calidad y cuidando de una serie de factores técnicos que un especialista incorpora en tu sitio web.
- Posicionamiento pagado en motores de búsqueda o SEM, por sus siglas en inglés (Search Engine Marketing). Una estrategia complementaria al SEO es el pago de palabras clave, de esta forma el motor de búsqueda hará que tu sitio web
- Diseño y desarrollo de sitios web profesionales. Este punto es indispensable ya que un sitio web es la tarjeta de presentación de nuestros días.
- Creación de contenidos para blogs y redes sociales. Estos contenidos pueden venir en formatos de video, gifs, infografías, artículos, copys publicitarios, diseños gráficos, fotografías atractivas de tus productos, entre otros.
- Gestión de redes sociales (community management). Las empresas se pueden beneficiar de herramientas como Facebook, Instagram, Pinterest, entre otras redes para darse a conocer y captar nuevos clientes, pero para ello es importante gestionar adecuadamente estos canales de comunicación, entre otras cosas: responder mensajes, dar seguimiento a quejas y sugerencias, publicar contenido relevante de manera periódica.
- Desarrollo de aplicaciones móviles o apps. Cada vez consumimos más contenidos a través de nuestros celulares y dispositivos móviles, por lo que las apps son también un área importante de la mercadotecnia digital.
Como ya he mencionado anteriormente, hay empresas que pueden tener una estrategia de marketing tradicional y otra de marketing digital. Coordinar las actividades de mercadotecnia es la clave para que una marca sea congruente y que el público objetivo comprenda la oferta.
¿Cuándo es mejor elegir una agencia de marketing digital?
La respuesta a esta pregunta viene determinada por varios factores: nuestra capacidad financiera y de planificación, las capacidades de nuestro equipo interno y las necesidades reales de la compañía (más allá de que queramos tener una fuerte presencia digital o no).
Ninguna agencia digital te va a garantizar su trabajo, ya que como todo trabajo de mercadotecnia es susceptible a las fuerzas del mercado tanto exógenas (externas a la empresa) como endógenas (dependientes de la propia empresa), también considerar que digital no resolverá mágicamente nuestros problemas comerciales.
Una de las estrategias que más recomiendo en este sentido es primero afinar nuestra parte comercial (con un curso de ventas o consultoría), para que los prospectos se puedan atender de forma ágil, comúnmente muchas empresas se lanzan directamente a buscar prospectos y fracasan por que no tienen los recursos (personal, infraestructura, tecnología, principalmente) para atenderlos de mejor manera.
Una vez, realizados los preparativos comerciales , financieros y estratégicos, entonces sí podemos empezar a buscar una agencia de marketing digital.
¿Cómo elegir a tu agencia de marketing digital?
Ante este panorama quizás pueda ser difícil para ti elegir de entre toda la oferta, una agencia que resuelva tus necesidades. Por ello te doy los siguientes consejos antes de tomar esta importante decisión. La primera pista que tenemos para determinar si estamos listos para solicitar una agencia es que la misma agencia tenga cobertura en medios digitales. Vamos, si la propia agencia no es capaz de gestionar su propia presencia online, lo más probable es que no tenga todas las capacidades para atender de forma óptima a los clientes, un punto importante bajo este criterio es que muchas agencias de marketing digital están especializadas en un conjunto pequeño de medios (como ya mencionamos hay agencias especializadas en los productos de Google, por ejemplo, y evaluarlas por su presencia en Facebook sería un gran error de percepción).
Podemos tomar varios criterios para elegir pero estos son los que yo considero más importantes:
- Tamaño de la agencia: para una gran agencia probablemente, no seamos su cliente prioritario si no manejamos un gran presupuesto o una marca muy reconocida (y aun en esos casos, me ha tocado ver escenarios en los que, ni siquiera esas variables ayudan a obtener más atención), por lo que el tamaño va directamente relacionado con la atención que nos puedan proporcionar. Una agencia pequeña tiende a cuidar más a sus clientes, una gran agencia es recomendable cuando las necesidades se distribuyen en diversas áreas muy especializadas y podemos negociar un precio conjunto que resulte más atractivo que los costos asociados a buscar contratar a estos especialistas en casa.
- Dedicación: Dale un punto a quien te ofrece en contrato un equipo dedicado a tu proyecto y más aún si es en tus propias instalaciones. Como cliente te ayudará a darle agilidad y solidez al equipo, y como agencia es mucho más fácil cubrir las expectativas del cliente si se está en la acción y en la toma de decisiones del día y no mediante un teléfono descompuesto; este nivel de dedicación es costoso, evalúa si realmente es necesario.
- Experiencia y Especialidades: No todas las agencias digitales son iguales, algunas tienen experiencia en diferentes productos, plataformas y verticales; esta experiencia es única y es difícil de comparar de agencia en agencia, incluso dentro del mismo ecosistema (por ejemplo Google), habrá algunas que sean excepcionalmente buenas en el buscador y otras en campañas de vídeo, entender el requerimiento hará mucho más sencilla la selección.
Algunas personas preguntarán, por qué no tomo en cuenta los reconocimientos o premios, la respuesta es muy sencilla, muchos de estos son arreglados y son una herramienta de convencimiento social adicional, quizá el único premio publicitario que puede ser una referencia para la calidad de trabajo de una agencia serían los Effie, ya que más que premiar la creatividad, premia la eficiencia publicitaria.
¿Cómo te puedo ayudar?
Mi experiencia como parte de una agencia de marketing digital, a nivel operativo y directivo te puede servir para una orientación, también para armar un plan para fortalecer tu equipo interno y capacitarlo, que es algo que tiene un mejor retorno de inversión a largo plazo.
También te ofrezco servicios como profesional independiente para poder dar una opinión constructiva a tus campañas digitales y alternativas para su mejora continua.
Me encantaría ayudarte,a empezar con el pie derecho tu aventura en el mundo digital.